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成都变压器厂家
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服务流程:

1.客户咨询产品问题,公司与客户洽谈。
2.商谈具体合作事宜。
3.双方签订合同。
4.公司施工。
5.客户验收成果。
6.客户付全额款项。
7.售后回访。
 沟通:与客户沟通具体服务项目。
 勘察:我司派人员上门查看具体情况,并做好记录
 合同:与客户去签订合作协议
 施工:与客户沟通洽淡好施工时间,并安排人员服务
 验收:与客户验收施工效果,结果。
 尾款:验收合格,客户需支付尾款。
 回访:我司会回访客户服务满意程度,并做好记录。
 
公司设立售后客服部,为客户免费提供各种售后问题; 
1.售前咨询(电话预约、现场咨询、现场演示、上门测量、诚实报价、优化方案、上门签约)
2.售中支持(项目经理尺寸复核、个性化设计、产品生产、市区内送货、现场安装、安装验收)
3.售后服务(定期回访、解决使用中问题、保修建立档案)

售后服务(范围 条款):
1.订购合同签订起15日左右,将为客户安装完毕,双方有特殊约定的情况除外;
2.在安装过程中,客户无须承担任何安全责任,所有安全责任由我们承担;
3.安装过程中不得另外收取合同约定之外的费用,否则客户可拒绝支付费用;
4.因业务人员测量不当而导致的安装不合适等问题,客户无须另外支付费用.。
 
产品质量售后服务部长期对我公司竣工的工程作定期跟踪、检查工程质量,并及时把检查情况和用户反馈意见汇报公司,将所有资料整理成册归档,公司将马上采取实质性措施,保证售后服务的正常进行。

甲方出现的任何工程质量问题时,我公司保证2日内赶到现场,2日内得到处理;我公司保证该工程质量在正常使用条件可以达到20年以上,质保期为1年,质保期内工程如有产品损坏、安装损坏获取免费更换配件及维修,若工程质保期过后,我公司乐意继续提供维修服务,免除贵方后顾之忧(甲方需支付产品成本费及安装费)。

售后服务(服务承诺)
1、质量保证:我公司所生产的产品寿命10年以上不掉色、不腐蚀(正常使用)。
2、品质信心:可提供一年免费技术咨询服务,终身保修维护。

售后服务(设计支持
1、技术支持:可全面提供产品生产技术资料及相关文件,提供各项技术咨询服务(我公司核心生产技术不提供)。
2、免费样品:提供项目前期免费设计及生产样品服务。

设计支持(物流运输
甲、乙双方签订完合同并支付款项后,甲方需在规定期限内准时、安全的将产品运输至工地,如因甲方原因造成乙方工地无法施工或者延误工期,甲方需按照合约赔偿乙方(如有不可控因素,包括但不仅限于天灾、人祸等)。
1、产品一旦损坏将无法维修,故我公司将再次提供新产品进行维护(非我公司问题,费用由乙方出);
2、如果客户在安装使用本公司产品时,遇到技术问题,我公司可安排技术人员上门到现场进行勘测并技术指导培训;
3、跟踪服务:为竣工项目建立用户档案,定期回访,提供保养技术指导,并跟踪服务。
4、三要标准:售后服务要及时,要准确,要质量。


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